Versión preliminar del 13 de octubre de 2026, pendiente de revisión jurídica. No constituye asesoría legal.

Términos para dueños de mascotas: portal y app

Operador: VETCITAS. NIT: en trámite. Contacto: dderek770@gmail.com. La identificación jurídica completa y los datos de notificación del operador están pendientes de validación antes de aprobar estos documentos.

1. Para qué sirve tu acceso

VETCITAS te permite pedir citas y consultar información que tus clínicas habiliten para tus mascotas. Cada clínica responde por atención veterinaria, precios, decisiones, documentos y datos que registra. VETCITAS opera la herramienta y atiende cuestiones de tu cuenta de plataforma. El portal y la app no son un canal de urgencias: ante una urgencia contacta directamente a un veterinario.

La clínica es responsable de los datos de sus clientes: decide las finalidades de atención, agenda, historia veterinaria y cobros. VETCITAS es encargado al tratarlos por sus instrucciones. VETCITAS es responsable de las cuentas de plataforma y de los contactos comerciales, así como de sus finalidades propias de contratación, facturación del servicio y seguridad. Administrar la identidad técnica global del dueño no autoriza a reunir historias de distintas clínicas ni a reutilizarlas para publicidad propia.

2. Tu cuenta y tus clínicas

Estos flujos están previstos para personas adultas con capacidad para usar el servicio o representación válida. Mantén tu correo actualizado, protege tu contraseña y no compartas credenciales. Accede solo a mascotas y documentos para los que tengas autorización. Si detectas un vínculo incorrecto, solicita revisión por el contacto; no lo uses para consultar información ajena.

Tu cuenta puede estar vinculada a varias clínicas con información separada. Aceptas los términos de dueño en el ámbito de plataforma y la política de tratamiento para cada clínica vinculada. Una autorización no se extiende a las demás. Abrir un documento o seguir usando el servicio no equivale a aceptarlo.

3. Citas y comunicaciones

Una solicitud de cita está sujeta a revisión y disponibilidad: no queda confirmada hasta que la clínica lo indique. Consulta su estado y contacta a la clínica para cambiar o cancelar. Tiempos, condiciones de atención y consecuencias de cancelación deben ser informados por ella; este texto no impone multas ni garantiza atención inmediata.

Puedes recibir mensajes operativos de cuenta y avisos asistenciales autorizados por los canales habilitados. Las promociones, si se ofrecen, requieren decisión separada y puedes revocarlas sin perder atención. Gestiona el permiso de notificaciones en tu dispositivo; desactivarlo puede impedir avisos push, sin borrar por sí solo cuenta o información clínica.

4. Historias, archivos y asistente

La información disponible depende de lo que registre y habilite cada clínica. Puedes pedir corrección de datos personales o aclaración de una historia; el profesional gestiona la integridad del registro conforme a sus deberes. Protege las copias de documentos y comparte solo con quienes corresponda. Un enlace de carné no autoriza publicar la identidad de otros titulares.

Si utilizas un asistente de IA, sus respuestas pueden tener errores y no sustituyen evaluación veterinaria. Evita introducir datos humanos sensibles o datos ajenos. El tratamiento identificable requiere revisión de finalidad, necesidad y garantías del proveedor, además de la autorización que corresponda.

5. Pagos a la clínica

Antes de pagar, comprueba clínica beneficiaria, concepto, importe, moneda y condiciones. La pasarela habilitada presenta sus términos y recoge el medio de pago en su sitio. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjeta por chat o formularios de VETCITAS. Un reporte de transferencia o comprobante queda sujeto a verificación clínica.

Consulta con la clínica cancelaciones, devoluciones y controversias sobre atención o cobros, y comunica al operador los fallos de plataforma. Se respetan derechos legales de consumo cuando apliquen; no renuncias a ellos al usar el servicio. El pago veterinario es distinto del que hace la clínica por el software.

Proveedores y circulación de datos

Según las funciones utilizadas y la configuración, intervienen:

• Resend: correo transaccional principal; Brevo: correo de respaldo. Reciben destinatario, asunto, contenido y adjuntos, que pueden incluir recibos e historias veterinarias. Un reintento puede pasar por ambos.
• Cloudflare Turnstile: protección de formularios contra abuso; trata el desafío, señales del navegador y, cuando se envía en la verificación, la IP.
• Groq IA: asistencia mediante texto, mensajes y contexto enviados al asistente cuando está habilitado y se utiliza. No se ha acreditado anonimización automática ni exclusión de entrenamiento o retención en la cuenta contratada.
• Firebase Cloud Messaging (FCM): entrega de notificaciones a dispositivos mediante su token y el contenido del aviso; requiere credenciales y dispositivos registrados. Su activación efectiva está por confirmar.
• Sentry: errores y trazas técnicas cuando está configurado. Reducir los datos personales predeterminados no garantiza que errores o contexto estén libres de ellos.
• Mercado Pago y Wompi: pagos de clientes cuando la clínica activa y conecta la pasarela. Mercado Pago también puede gestionar suscripciones de VETCITAS con configuración de plataforma, como operación distinta. El medio de pago se introduce en el proveedor externo, que puede tratar datos para fines propios.
• Hosting y almacenamiento: alojamiento de aplicación, base de datos, archivos y copias según el despliegue; proveedor y condiciones por confirmar.

El inventario de terceros explica datos, finalidades y condiciones de activación. Estas integraciones no prueban que todas estén activas ni que sus contratos estén formalizados. Entidades contratadas, países de tratamiento, subencargados y garantías deben confirmarse; algunos tratamientos pueden ocurrir fuera del país del titular. Debe distinguirse la transmisión por cuenta de un responsable de la transferencia a otro responsable y verificar el mecanismo jurídico aplicable antes de habilitar cada tratamiento. La lista no autoriza cualquier proveedor o finalidad futura.

Seguridad y confidencialidad

Las medidas de seguridad describen controles de acceso, protección de credenciales y aislamiento por clínica, con sus límites. Historias y archivos no tienen cifrado integral a nivel de aplicación; el cifrado de disco, copias y configuración del servidor requieren verificación. La auditoría cubre operaciones y eventos seleccionados, con alcance parcial. Estos controles reducen riesgos y requieren mantenimiento, sin garantizar ausencia de incidentes.

Puedes cerrar sesión y borrar preferencias según la política de cookies. Si crees que alguien usa tu cuenta, contacta a dderek770@gmail.com para gestionar la protección del acceso.

Derechos y canales de atención

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder gratuitamente a ellos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso, y pedir revocación o supresión cuando proceda. Puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, después del trámite previo aplicable ante responsable o encargado. Una obligación legal o contractual de conservación puede limitar la supresión; la respuesta debe explicar fundamento, datos conservados y plazo.

Los canales son el formulario de derechos, el portal o la app con cuenta autenticada, y dderek770@gmail.com. Este contacto recibe las solicitudes y coordina con la clínica cuando sea responsable. La designación interna de la persona o área de protección de datos está pendiente de formalización. Se debe indicar nombre, medio de respuesta, clínica si corresponde, solicitud y hechos. Se verifica identidad o representación con información proporcional, sin exigir copia de documento por defecto ni revelar datos ajenos. Los derechos no dependen de pagar o mantener una prueba activa.

En Colombia, las consultas se responden en 10 días hábiles desde su recepción; una extensión de hasta 5 días hábiles adicionales exige informar motivo y nueva fecha antes de vencer. Los reclamos se atienden en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con extensión motivada e informada antes del vencimiento de hasta 8 días hábiles adicionales. Se utiliza el calendario hábil aplicable, incluidos sus festivos.

Si el reclamo está incompleto, se pide subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; tras 2 meses desde el requerimiento sin completarlo, se entiende desistido. Quien no sea competente lo traslada en máximo 2 días hábiles e informa al solicitante. Recibido el reclamo completo, se incorpora la indicación de reclamo en trámite y su motivo en un máximo de 2 días hábiles hasta decidirlo. La coordinación con la clínica no reinicia los términos.

Estos plazos corresponden a la Ley 1581 de 2012. Para Venezuela se proponen como estándar contractual de atención, pendiente de aprobación, sin presentarlos como plazos legales locales ni limitar derechos o recursos exigibles allí.

La exportación básica prevista entrega JSON de la clínica de tu sesión con perfil, mascotas, citas, historias sin notas internas, vacunas, pagos, metadatos y enlaces autenticados de adjuntos y tus aceptaciones. Excluye binarios, datos ajenos, contraseñas, tokens y auditoría; tiene límite de una por hora por cuenta. Para otros documentos propios o aclaraciones, usa el canal de derechos. No se promete portabilidad general ni entrega sin verificar identidad.

Conservación, prueba y salida

Se conservan datos mientras sean necesarios para la finalidad informada o exista una obligación de archivo o conservación justificada. Cerrar una cuenta no elimina automáticamente las historias de todas las clínicas. La clínica debe fijar plazo y custodio del archivo veterinario, vacunas y adjuntos conforme a sus obligaciones; no se adopta automáticamente el plazo de historias humanas. Para documentos comerciales y contables colombianos se toma como referencia 10 años desde el último asiento, documento o comprobante, sujeto a su clasificación y normas especiales; esto no obliga a guardar todo perfil o registro por 10 años. Los plazos contables venezolanos están pendientes de revisión local.

La prueba propuesta dura 14 días desde la activación del administrador. Sin conversión a un plan, se prevé borrar el contenido operativo a los 30 días de su vencimiento, con una ventana de consulta y exportación para la clínica. Antes de cargar datos reales, la clínica debe obtener autorizaciones y asegurar su archivo obligatorio fuera del servicio. Solo se exceptúa conservación delimitada por obligación legal o reclamación justificada, con fundamento, acceso restringido y fecha de revisión. Esta regla no se extiende automáticamente a clínicas pagadas, suspensiones administrativas ni reversiones de pago.

La purga operativa no elimina de inmediato todas las copias. El plan propone rotación de backups de hasta 30 días desde la purga y copia preventiva de prueba de máximo 7 días, aislada y cifrada. Son objetivos pendientes de verificación operativa, no medidas acreditadas de producción. Deben registrarse expiración y destrucción y reaplicarse las supresiones antes de habilitar una restauración. Los detalles figuran en la política de tratamiento. No se promete eliminación irreversible de toda copia al día 30.

Cierre, restricciones y cambios

Puedes solicitar cerrar tu cuenta o desvincular una clínica por el canal de derechos. Se distingue tu identidad global de los registros que conserva cada clínica. El cierre global exige coordinar vínculos; no elimina automáticamente todas las historias o comprobantes. Si una clínica deja VETCITAS, solicita a ella tus documentos; los vínculos con otras clínicas se gestionan por separado.

El acceso puede limitarse por riesgos de seguridad, acceso indebido o fin del servicio de una clínica, informando alcance cuando sea posible. Derechos y canales de reclamación siguen disponibles. No se garantiza servicio continuo ni se elimina la responsabilidad que corresponda al operador o clínica bajo la ley aplicable.

Versión y cambios

Este borrador se identifica como 2026-10-13-preliminar-v1, de fecha 13 de octubre de 2026; no certifica cumplimiento ni sustituye la revisión jurídica o la política propia de cada clínica. Las nuevas versiones se identificarán y, para documentos que requieren aceptación, se solicitará aceptación expresa conservando la evidencia anterior. Abrir un texto o continuar usando el servicio no equivale a aceptar. Los cambios de finalidad que lo requieran deberán contar con autorización antes de iniciar ese tratamiento.