Versión preliminar del 13 de octubre de 2026, pendiente de revisión jurídica. No constituye asesoría legal.

Política de cookies y almacenamiento en el navegador

Operador: VETCITAS. NIT: en trámite. Contacto: dderek770@gmail.com. La identificación jurídica completa y los datos de notificación del operador están pendientes de validación antes de aprobar estos documentos.

Alcance y responsables

La clínica es responsable de los datos de sus clientes: decide las finalidades de atención, agenda, historia veterinaria y cobros. VETCITAS es encargado al tratarlos por sus instrucciones. VETCITAS es responsable de las cuentas de plataforma y de los contactos comerciales, así como de sus finalidades propias de contratación, facturación del servicio y seguridad. Administrar la identidad técnica global del dueño no autoriza a reunir historias de distintas clínicas ni a reutilizarlas para publicidad propia.

Este inventario procede del código y no de una inspección del navegador en producción. Una cookie es un dato que el navegador almacena y envía al sitio según sus reglas. El almacenamiento local y el de sesión guardan datos para funciones del navegador y no son cookies. Funciones opcionales, como el asistente, se distinguen de las cookies necesarias para autenticarse.

Cookies propias de autenticación

| Nombre | Uso | Duración y límites | |---|---|---| | session | Sesión del personal | Cookie configurada para 30 días. La sesión tiene límite absoluto de 30 días y puede terminar tras 2 horas de inactividad o por revocación; la suplantación tiene vencimiento más corto | | portal_session | Sesión del dueño | Cookie configurada para hasta 30 días o vencimiento específico; puede terminar antes por revocación o vencimiento efectivo de la sesión | | vc_platform | Sesión de consola del operador | Cookie y límite absoluto de 8 horas; la sesión puede terminar tras 1 hora de inactividad |

Son cookies propias necesarias para las áreas autenticadas, con HttpOnly, Secure en producción y SameSite Lax para personal y portal, y Strict para consola. La renovación de cookie no amplía por sí sola la vida absoluta de su sesión. Su duración no es un plazo de conservación de historias o cuentas.

Almacenamiento local y de sesión

| Clave | Tecnología | Finalidad y duración | |---|---|---| | theme | localStorage | Tema claro u oscuro; persistente hasta borrado. Clave estándar inferida del proveedor de tema, pendiente de comprobar en navegador | | tour:{userKey}:{tourId} | localStorage | Progreso del tutorial; hasta reinicio o borrado, sin caducidad automática acreditada | | vetcitas.nav.quick.{face}.{userId} | localStorage | Accesos rápidos; hasta borrado | | appointments_notifier_muted | localStorage | Preferencia para silenciar avisos de citas; hasta borrado | | app_version | localStorage | Referencia para aviso de actualización; hasta borrado | | vetcitas:asistente:conversacion:{userKey} | sessionStorage | Conversación del asistente en la pestaña; hasta terminar la sesión de pestaña, borrar o reiniciar; puede sobrevivir recargas |

Las partes entre llaves representan valores variables de usuario, tutorial o interfaz. Borrar almacenamiento local reinicia preferencias, tutorial o accesos rápidos. Borrar la conversación local no demuestra eliminación de textos enviados a Groq o de los registros que correspondan; su tratamiento se explica en la política de datos.

Turnstile e infraestructura Cloudflare

Cloudflare Turnstile verifica desafíos para reducir abuso de formularios. Su widget genera un token efímero y puede tratar señales del navegador; la verificación puede incluir IP. El token no es una cookie de consentimiento. La presencia del widget no demuestra una cookie persistente ni todas las tecnologías de Cloudflare.

Las cookies cf_clearance, __cf_bm u otras de desafíos son condicionales y no están acreditadas como emitidas en esta instalación. Solo corresponderá describirlas como activas si se verifica la configuración de infraestructura o pre-clearance y su emisión real. Finalidad y duración deberán confirmarse entonces; no se presentan como cookies propias actualmente utilizadas.

Analítica, errores y sitios de pago

No hay integración de analítica comercial identificada en el código revisado; no se incluyen categorías inexistentes de analítica o publicidad. Sentry monitoriza errores cuando se configura y no equivale a analítica comercial ni acredita una cookie de seguimiento. Los sitios externos de pago pueden usar tecnologías propias sujetas a sus políticas; no se confunden con almacenamiento de VETCITAS.

Proveedores y circulación de datos

Según las funciones utilizadas y la configuración, intervienen:

• Resend: correo transaccional principal; Brevo: correo de respaldo. Reciben destinatario, asunto, contenido y adjuntos, que pueden incluir recibos e historias veterinarias. Un reintento puede pasar por ambos.
• Cloudflare Turnstile: protección de formularios contra abuso; trata el desafío, señales del navegador y, cuando se envía en la verificación, la IP.
• Groq IA: asistencia mediante texto, mensajes y contexto enviados al asistente cuando está habilitado y se utiliza. No se ha acreditado anonimización automática ni exclusión de entrenamiento o retención en la cuenta contratada.
• Firebase Cloud Messaging (FCM): entrega de notificaciones a dispositivos mediante su token y el contenido del aviso; requiere credenciales y dispositivos registrados. Su activación efectiva está por confirmar.
• Sentry: errores y trazas técnicas cuando está configurado. Reducir los datos personales predeterminados no garantiza que errores o contexto estén libres de ellos.
• Mercado Pago y Wompi: pagos de clientes cuando la clínica activa y conecta la pasarela. Mercado Pago también puede gestionar suscripciones de VETCITAS con configuración de plataforma, como operación distinta. El medio de pago se introduce en el proveedor externo, que puede tratar datos para fines propios.
• Hosting y almacenamiento: alojamiento de aplicación, base de datos, archivos y copias según el despliegue; proveedor y condiciones por confirmar.

El inventario de terceros explica datos, finalidades y condiciones de activación. Estas integraciones no prueban que todas estén activas ni que sus contratos estén formalizados. Entidades contratadas, países de tratamiento, subencargados y garantías deben confirmarse; algunos tratamientos pueden ocurrir fuera del país del titular. Debe distinguirse la transmisión por cuenta de un responsable de la transferencia a otro responsable y verificar el mecanismo jurídico aplicable antes de habilitar cada tratamiento. La lista no autoriza cualquier proveedor o finalidad futura.

Tus controles y el aviso informativo

Puedes bloquear o borrar cookies desde el navegador; bloquear las de autenticación puede impedir iniciar o mantener sesión. Puedes borrar localStorage y sessionStorage desde las opciones de datos del sitio. Cerrar sesión y borrar cookies son acciones distintas de solicitar supresión de datos del servidor.

Un botón «Entendido» en un aviso informativo solo cierra ese aviso: no autoriza nuevos tratamientos ni acepta contratos. No se inventa una cookie o clave para recordar ese cierre; implementación y duración deben definirse y verificarse antes de incorporarlas al inventario. Si se añaden usos opcionales que requieran autorización, se explicarán y permitirán aceptación, rechazo y cambio de decisión antes de su carga; no se afirma que ese sistema de categorías exista hoy.

Seguridad y confidencialidad

Las medidas de seguridad describen controles de acceso, protección de credenciales y aislamiento por clínica, con sus límites. Historias y archivos no tienen cifrado integral a nivel de aplicación; el cifrado de disco, copias y configuración del servidor requieren verificación. La auditoría cubre operaciones y eventos seleccionados, con alcance parcial. Estos controles reducen riesgos y requieren mantenimiento, sin garantizar ausencia de incidentes.

Derechos y canales de atención

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder gratuitamente a ellos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso, y pedir revocación o supresión cuando proceda. Puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, después del trámite previo aplicable ante responsable o encargado. Una obligación legal o contractual de conservación puede limitar la supresión; la respuesta debe explicar fundamento, datos conservados y plazo.

Los canales son el formulario de derechos, el portal o la app con cuenta autenticada, y dderek770@gmail.com. Este contacto recibe las solicitudes y coordina con la clínica cuando sea responsable. La designación interna de la persona o área de protección de datos está pendiente de formalización. Se debe indicar nombre, medio de respuesta, clínica si corresponde, solicitud y hechos. Se verifica identidad o representación con información proporcional, sin exigir copia de documento por defecto ni revelar datos ajenos. Los derechos no dependen de pagar o mantener una prueba activa.

En Colombia, las consultas se responden en 10 días hábiles desde su recepción; una extensión de hasta 5 días hábiles adicionales exige informar motivo y nueva fecha antes de vencer. Los reclamos se atienden en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con extensión motivada e informada antes del vencimiento de hasta 8 días hábiles adicionales. Se utiliza el calendario hábil aplicable, incluidos sus festivos.

Si el reclamo está incompleto, se pide subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción; tras 2 meses desde el requerimiento sin completarlo, se entiende desistido. Quien no sea competente lo traslada en máximo 2 días hábiles e informa al solicitante. Recibido el reclamo completo, se incorpora la indicación de reclamo en trámite y su motivo en un máximo de 2 días hábiles hasta decidirlo. La coordinación con la clínica no reinicia los términos.

Estos plazos corresponden a la Ley 1581 de 2012. Para Venezuela se proponen como estándar contractual de atención, pendiente de aprobación, sin presentarlos como plazos legales locales ni limitar derechos o recursos exigibles allí.

Conservación, prueba y salida

Se conservan datos mientras sean necesarios para la finalidad informada o exista una obligación de archivo o conservación justificada. Cerrar una cuenta no elimina automáticamente las historias de todas las clínicas. La clínica debe fijar plazo y custodio del archivo veterinario, vacunas y adjuntos conforme a sus obligaciones; no se adopta automáticamente el plazo de historias humanas. Para documentos comerciales y contables colombianos se toma como referencia 10 años desde el último asiento, documento o comprobante, sujeto a su clasificación y normas especiales; esto no obliga a guardar todo perfil o registro por 10 años. Los plazos contables venezolanos están pendientes de revisión local.

La prueba propuesta dura 14 días desde la activación del administrador. Sin conversión a un plan, se prevé borrar el contenido operativo a los 30 días de su vencimiento, con una ventana de consulta y exportación para la clínica. Antes de cargar datos reales, la clínica debe obtener autorizaciones y asegurar su archivo obligatorio fuera del servicio. Solo se exceptúa conservación delimitada por obligación legal o reclamación justificada, con fundamento, acceso restringido y fecha de revisión. Esta regla no se extiende automáticamente a clínicas pagadas, suspensiones administrativas ni reversiones de pago.

La purga operativa no elimina de inmediato todas las copias. El plan propone rotación de backups de hasta 30 días desde la purga y copia preventiva de prueba de máximo 7 días, aislada y cifrada. Son objetivos pendientes de verificación operativa, no medidas acreditadas de producción. Deben registrarse expiración y destrucción y reaplicarse las supresiones antes de habilitar una restauración. Los detalles figuran en la política de tratamiento. No se promete eliminación irreversible de toda copia al día 30.

Versión y cambios

Este borrador se identifica como 2026-10-13-preliminar-v1, de fecha 13 de octubre de 2026; no certifica cumplimiento ni sustituye la revisión jurídica o la política propia de cada clínica. Las nuevas versiones se identificarán y, para documentos que requieren aceptación, se solicitará aceptación expresa conservando la evidencia anterior. Abrir un texto o continuar usando el servicio no equivale a aceptar. Los cambios de finalidad que lo requieran deberán contar con autorización antes de iniciar ese tratamiento.