VETCITASVETCITASManual del dueño
VETCITAS

Manual del dueño

Todo lo que puedes hacer en tu portal de VETCITAS: pedir citas, conocer la salud de tus mascotas y hablar con tu clínica, paso a paso.

  • Escribe una palabra en el buscador (o pulsa /) y solo verás los apartados que la mencionan.
  • Dentro del portal, el botón ? repite el tutorial de cada pantalla. Este manual usa sus mismas palabras.
  • Con Imprimir obtienes una versión limpia para papel o PDF.
Las pantallas de muestra usan datos de ejemplo.

Entra por primera vez

Para qué sirve

Tu portal te conecta con la clínica que cuida a tus mascotas: pides citas, ves su salud y sigues todo desde casa. Para entrar necesitas activar tu cuenta una sola vez.

Pantalla Activa tu cuenta con los campos de número de cédula y correo electrónicoPantalla Activa tu cuenta con los campos de número de cédula y correo electrónico
Pantalla Activa tu cuenta con los campos de número de cédula y correo electrónico (en el teléfono)Pantalla Activa tu cuenta con los campos de número de cédula y correo electrónico (en el teléfono)
Activar tu cuenta: cédula y el correo que registraste en la clínica.

Cómo se hace

  1. Ve a «Activa tu cuenta». En la pantalla de ingreso toca «¿Es tu primera vez aquí?».
  2. Escribe tu número de cédula y tu correo. El correo debe ser el que registraste en la clínica.
  3. Revisa tu correo. Te enviamos un enlace de activación. Ábrelo y crea tu contraseña.
  4. Entra a tu portal. Con tu correo y tu contraseña. Si la olvidas, usa «Recuperar contraseña».

El tutorial interactivo

Para qué sirve

Un recorrido corto, apartado por apartado, que señala los botones reales y te explica para qué sirven. Aquí lo describimos con las mismas palabras.

Cómo se hace

  1. Míralo la primera vez. Se abre solo al entrar a cada apartado.
  2. Repítelo con el botón ?. Está en cada pantalla y repite el tutorial de ese apartado.
  3. Vuelve a verlos todos. En Mi perfil pulsa Ver tutorial.
  4. Ciérralo cuando quieras con Esc o el botón Atrás.

Inicio

Para qué sirve

Tu resumen: lo próximo que viene y cómo están tus mascotas. Es lo primero que ves al entrar.

Inicio del portal con la próxima visita, las mascotas con su placa y un consejo de ¿Sabías que…?Inicio del portal con la próxima visita, las mascotas con su placa y un consejo de ¿Sabías que…?
Inicio del portal con la próxima visita, las mascotas con su placa y un consejo de ¿Sabías que…? (en el teléfono)Inicio del portal con la próxima visita, las mascotas con su placa y un consejo de ¿Sabías que…? (en el teléfono)
Inicio: tu próxima visita y tus mascotas.

Cómo se hace

  1. Usa tu menú. Muévete entre tus mascotas, tus citas y tu historial. En el teléfono está en la barra de abajo.
  2. Mira tus avisos. Te avisamos cuando la clínica confirme o cambie una cita.
  3. Revisa tu próxima visita. Ves la fecha, la hora y el doctor de tu siguiente cita. Si la clínica te propuso un horario, aquí puedes Aceptar horario o Pedir otro horario.
  4. Mira tus mascotas. Un resumen de tus compañeros. Toca Ver todas o una mascota para abrir su ficha.
  5. Pide una cita. Toca Pedir cita: eliges mascota, motivo y fecha.
  6. ¿Necesitas ayuda? Toca el ? en cualquier pantalla.

Mis mascotas

Para qué sirve

El perfil de cada una de tus mascotas: sus datos, su vacunación y sus consultas, siempre a mano.

Lista de mascotas del dueño, cada una con su placa, especie, raza, edad y pesoLista de mascotas del dueño, cada una con su placa, especie, raza, edad y peso
Lista de mascotas del dueño, cada una con su placa, especie, raza, edad y peso (en el teléfono)Lista de mascotas del dueño, cada una con su placa, especie, raza, edad y peso (en el teléfono)
Cada tarjeta es una mascota, con su placa.
Ficha de una mascota con datos, estado de vacunación, desparasitación e historia clínicaFicha de una mascota con datos, estado de vacunación, desparasitación e historia clínica
La ficha: datos, vacunas y consultas.

Cómo se hace

  1. Mira tus mascotas. Cada tarjeta muestra especie, raza, edad y peso.
  2. Abre su ficha. Toca Ver ficha (o la tarjeta) para ver sus datos, vacunas y consultas.
  3. Lee sus datos. Especie y raza, sexo, fecha de nacimiento, peso actual, alergias y características.
  4. Revisa vacunas y desparasitación. Te decimos si está al día o pendiente. Si hay un término que no conoces, encontrarás una explicación breve, como «¿Qué es la desparasitación?».

Qué significan los estados

Al día
La vacunación está registrada y vigente.
Pendiente
Falta vacunar o desparasitar. Pide una cita para ponerla al día.
Realizada
La desparasitación ya se hizo.
Sin registrar
La clínica aún no tiene este dato. Si crees que ya se hizo, cuéntaselo en tu próxima visita.

Mis citas

Para qué sirve

Pide visitas sin llamar por teléfono y sigue el estado de cada una.

Mis citas con pestañas Próximas y Anteriores y tarjetas con su estadoMis citas con pestañas Próximas y Anteriores y tarjetas con su estado
Mis citas con pestañas Próximas y Anteriores y tarjetas con su estado (en el teléfono)Mis citas con pestañas Próximas y Anteriores y tarjetas con su estado (en el teléfono)
Tus citas con su estado.
Formulario Pedir cita en el paso 1 de 3, eligiendo la mascotaFormulario Pedir cita en el paso 1 de 3, eligiendo la mascota
Formulario Pedir cita en el paso 1 de 3, eligiendo la mascota (en el teléfono)Formulario Pedir cita en el paso 1 de 3, eligiendo la mascota (en el teléfono)
Pedir cita en tres pasos: Mascota, Horario y Motivo.

Cómo se hace

  1. Pide una cita. Toca Pedir cita.
  2. Paso 1, Mascota. Elige para quién es la cita.
  3. Paso 2, Horario. Elige el doctor, la fecha y una hora que te sirva.
  4. Paso 3, Motivo. Cuéntanos qué necesita tu mascota (control, vacuna, algo que te preocupe).
  5. Revisa el resumen y envía. Verás «En revisión» hasta que la clínica responda.
  6. Cambia entre Próximas y Anteriores. Próximas son las que vienen; Anteriores son las que ya pasaron.
  7. Mira cada cita. Cada tarjeta muestra la mascota, el día, la hora, el doctor y el estado. Toca el estado para ver qué significa.
  8. Cancela si no puedes ir. En una cita próxima toca Cancelar cita; te explicamos qué pasará antes de confirmar. Si te arrepientes, pulsa Mantener cita y la cita sigue como estaba; para cancelarla de verdad pulsa Cancelar cita otra vez en la ventana.

Qué significan los estados

Agendada
La clínica tiene tu cita en agenda.
Por confirmar
La clínica propuso este horario. Acéptalo o pide otro.
En revisión
Recibimos tu solicitud; la clínica la revisará pronto.
Confirmada
Todo listo. Te esperamos.
Atendida
La consulta ya se realizó.
Cancelada
Esta cita no se realizará.

Historial médico

Para qué sirve

Las consultas de tus mascotas, de la más reciente a la más antigua, explicadas de forma clara. Los detalles técnicos más profundos los ve solo el equipo médico.

Historial médico con una tarjeta por mascota y sus consultas con fecha, motivo, doctor y diagnósticoHistorial médico con una tarjeta por mascota y sus consultas con fecha, motivo, doctor y diagnóstico
Historial médico con una tarjeta por mascota y sus consultas con fecha, motivo, doctor y diagnóstico (en el teléfono)Historial médico con una tarjeta por mascota y sus consultas con fecha, motivo, doctor y diagnóstico (en el teléfono)
Una tarjeta por mascota, con sus consultas.

Cómo se hace

  1. Busca la tarjeta de tu mascota. Hay una por cada una; sus consultas van de la más reciente a la más antigua.
  2. Lee cada consulta. Ves la fecha, el motivo, el doctor y el diagnóstico.
  3. Ver todo. Abre el historial completo de tu mascota en una ventana (en la web).
  4. Descarga o comparte. En la app puedes abrir su historia en PDF.

Mi perfil

Para qué sirve

Tus datos tal como los tiene la clínica, los datos de tu clínica y tus pagos. Mantenerlos al día permite que la clínica te contacte y te envíe recordatorios.

Mi perfil con documento, teléfono, correo, dirección, la clínica y el botón Ver tutorialMi perfil con documento, teléfono, correo, dirección, la clínica y el botón Ver tutorial
Mi perfil con documento, teléfono, correo, dirección, la clínica y el botón Ver tutorial (en el teléfono)Mi perfil con documento, teléfono, correo, dirección, la clínica y el botón Ver tutorial (en el teléfono)
Mi perfil: tus datos y tu clínica.

Cómo se hace

  1. Revisa tus datos. Nombre, documento, teléfono, correo y dirección. Si algo está mal, pide a la clínica que lo corrija.
  2. Mira tu clínica. Los datos de la clínica que te atiende, por si necesitas contactarla.
  3. Cambia tu contraseña. Por seguridad se hace desde la pantalla de recuperación: toca «Cambiar mi contraseña» (en la web).
  4. Vuelve a ver el tutorial. Pulsa Ver tutorial y los tutoriales se muestran otra vez en cada apartado.

Mis pagos y recibos

En la web y en la app Android ves tus pagos, paginados del más reciente al más antiguo. En la web entra en Mis pagos desde el menú o pulsa «Ver mis pagos» en Mi perfil. Cada pago muestra el monto, la fecha, el concepto, la mascota, la clínica, el número de recibo y su estado:

Pagado
El pago ya se registró.
Pendiente
La clínica generó el cobro y aún no se paga.
Anulado
El cobro se canceló.
Mis pagos en la app con la lista de pagos, su estado y el botón para abrir el recibo en PDFMis pagos en la app con la lista de pagos, su estado y el botón para abrir el recibo en PDF
Mis pagos y recibos en PDF (app).
  1. Descarga tu recibo. En /portal/dashboard/pagos pulsa «Descargar recibo» en el pago que necesitas para guardar su PDF.
  2. Consulta pagos anteriores. Pulsa «Ver pagos anteriores» para avanzar o «Volver a los más recientes» para regresar al inicio.

Contacto con la clínica

En Mi perfil, tanto en la web como en la app, encuentras el nombre de tu clínica y su teléfono y correo cuando estén registrados. Pulsa «Llamar», «WhatsApp» o «Correo» para contactarla. WhatsApp prepara un mensaje con tu nombre; puedes revisarlo antes de enviarlo.

En la app Android

Para qué sirve

La app tiene lo mismo que el portal web, con tu misma cuenta, y suma cosas pensadas para el teléfono. Solo en la app

La app del dueño en el teléfono con el inicio, la próxima visita y la barra inferiorLa app del dueño en el teléfono con el inicio, la próxima visita y la barra inferior
Inicio de la app, con tu barra de navegación abajo.

Cómo se hace

  1. Entra con huella o rostro. Después de tu primer ingreso, la app te deja entrar con la biometría de tu teléfono.
  2. Contacta a la clínica. En Mi perfil toca llamar, WhatsApp o correo y se abre la app del teléfono.
  3. Abre, comparte o guarda tus PDF. Recibos e historias clínicas se abren en el visor del sistema; puedes compartirlos (por ejemplo por WhatsApp o correo) o guardarlos en Descargas.
  4. Recibe avisos. La app te avisa cuando la clínica confirma o cambia una cita.
  5. Repite el tutorial. Toca ? o usa Ver tutorial en Mi perfil.

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